Méthode
Comment choisir son prestataire informatique ou son agence IA
Les questions à poser, les critères qui comptent vraiment, les signaux d'alerte et une méthode simple pour comparer les devis de prestataires informatiques et d'agences IA.
3 min de lecture
L'essentiel
- Regardez d'abord la compréhension de votre besoin : un bon prestataire pose plus de questions qu'il ne fait de promesses.
- Vérifiez la propriété du code, l'hébergement des données, la documentation et la réversibilité.
- Comparez les devis sur un périmètre identique, et demandez à parler à des clients existants.
Confier ses outils, ses données ou un projet d'IA à un prestataire, c'est s'engager pour plusieurs années. Pourtant, le choix se fait souvent sur une impression en rendez-vous et un prix en bas d'un devis. Voici une méthode plus solide.
Ce qui compte vraiment
La compréhension de votre besoin
Un bon prestataire pose beaucoup de questions sur votre métier avant de parler technique. S'il propose une solution au premier rendez-vous, méfiance.
Les personnes qui travailleront pour vous
Qui sera votre interlocuteur ? Qui fera réellement le travail ? Quel est leur niveau d'expérience ? Ce sont souvent d'autres personnes que celles du rendez-vous commercial.
Des références vérifiables
Des projets comparables au vôtre, en production, et des clients que vous pouvez appeler. Les démonstrations ne remplacent pas un client satisfait depuis plusieurs années.
La durée
Le projet n'est qu'un début. Qui maintiendra l'outil, l'hébergera, le fera évoluer ? Un prestataire qui ne fait que livrer vous laisse seul ensuite.
La franchise
Un prestataire qui vous dit qu'un projet n'est pas utile, ou qu'une solution plus simple suffit, mérite votre confiance. Celui qui dit oui à tout, beaucoup moins.
Les questions à poser
- À qui appartiendra le code ? Il doit vous appartenir, ou au minimum vous être cédé avec les droits nécessaires.
- Où seront hébergées mes données ? Dans quel pays, chez quel hébergeur, soumis à quel droit ?
- Que se passe-t-il si nous arrêtons ? La réponse doit couvrir les accès, la documentation et les données.
- Comment gérez-vous les incidents ? Délais, astreinte, interlocuteur, outils de suivi.
- Pour l'IA : quel modèle, quel hébergement, quels garde-fous ? Et comment mesurez-vous la qualité des résultats ?
Comparer les devis
Deux devis ne se comparent que s'ils couvrent la même chose. Construisez une grille simple :
| Critère | Prestataire A | Prestataire B |
|---|---|---|
| Périmètre fonctionnel détaillé | Oui | Partiel |
| Conception et maquettes incluses | Oui | Non |
| Tests et recette chiffrés | Oui | Inclus sans détail |
| Hébergement et maintenance | Chiffrés | Non mentionnés |
| Propriété du code | Client | Non précisé |
Les signaux d'alerte
- Une solution proposée avant d'avoir compris votre métier.
- Un devis très bas, sans détail du périmètre.
- Des réponses floues sur l'hébergement, la propriété du code ou la réversibilité.
- Aucun client à appeler, seulement des logos.
- Des promesses chiffrées sur l'IA (« 80 % de temps gagné ») sans avoir vu vos processus.
Pour aller plus loin
Pour les contrats d'exploitation, lisez notre guide sur le contrat d'infogérance. Découvrez aussi notre approche et nos engagements, et notre diagnostic, une bonne façon de faire connaissance.